En Opiniones RiveKids queremos recoger algunas de las opiniones que nuestros clientes, en cualquiera de los tres pilares de trabajo, han compartido con nosotros en público o en privado a lo largo de los últimos cinco años de trabajo por la seguridad vial infantil.
Para RiveKids la seguridad de los niños es lo más importante. Nuestra misión es llegar a conseguir el objetivo “cero víctimas en accidente de tráfico” y para eso trabajamos sobre tres pilares: Investigación, tecnología y educación.
Las familias, los niños, son el verdadero motor de RiveKids. Todo el equipo de RiveKids trabaja por y para ellos en cada una de sus actuaciones. Recopilar algunas de sus opiniones de RiveKids es solo una forma más demostrarles nuestro afecto y agradecimiento por la confianza depositada en RiveKids.
Excelentes opiniones de Rivekids: El 96 % de los clientes lo recomiendan
Todas esas personas, esas familias que nos siguen en redes, que leen nuestro blog, que nos consultan dudas, que participan en nuestras investigaciones, que son incluso clientes, a todas ellas sin excepción las hacemos partícipes de la RiveCommunity. Nuestra comunidad es muy activa y nos hacen llegar sus comentarios y opiniones de Rivekids por vídeo, redes sociales, email y llamadas telefónicas entre otros canales.
En 2017 realizamos una encuesta de satisfacción a nuestros clientes y los resultados nos emocionaron, el 96,10 % recomendaban usar RiveMove. Este dato transciende más allá de las opiniones sobre RiveKids, son los datos de satisfacción objetivos sobre clientes que utilizan RiveMove.
Además, los usuarios que han confiado en RiveMove para ganar espacio en sus coches y mejorar la seguridad vial infantil han valorado de sobresaliente, 9 sobre 10, a nuestro producto. Nuestros clientes también tienen una opinión más que positiva sobre la atención al cliente recibida por parte de RiveKids, otorgándonos un 9,1 en este aspecto. La satisfacción de nuestros clientes es la mejor motivación para seguir trabajando con el objetivo de mejorar la seguridad vial infantil.
RiveKids opiniones en 2021
Desde entonces las muestras de afecto y agradecimiento se han multiplicado, sin embargo, lo que nos ha movido a compartir de nuevo algunas de estas opiniones en Opiniones Rivekids, son frases como la que nos llegó en un mail en 2021 desde el norte de España:
“Lo primero de todo transmitirle mi enorme agradecimiento por la gestión desinteresada que han hecho para ayudarme, muy contento por saber que aún queda gente competente en este país”. José Luis F.M.
Como todo en la vida, si no se pone en contexto carece de significado. Este mail nos lo manda una persona a la que ayudamos a encontrar el accesorio oficial de anclaje isofix de su coche. Una de las consultas más frecuentes en la web de RiveKids es sobre el isofix en los coches, si tienen, si se puede poner, dónde está, el top tether, etc. Entre el año 2000 y el 2013 hay multitud de modelos de coche que pueden tener isofix, pero que no lo traen de serie y en la mayoría de ocasiones es tan sencillo como ir al concesionario oficial de la marca, en otras requiere de un poco más de investigación, como ha sido el caso de José Luis.
En RiveKids, además de comercializar RiveMove, también asesoramos a las familias en sus dudas en el ámbito de la seguridad vial infantil, formamos a lo agentes de algunas administraciones y con todo ello, grano a grano, trabajamos para que la educación vial sea un pilar fundamental de cara a conseguir “cero víctimas en accidente de tráfico”. Siempre pensando en las familias, en sus necesidades y en su seguridad. Y agradecemos cada frase en esa dirección que nos llega a Opiniones Rivekids, como las que nos mandó Rubén el 3 de marzo de 2021. Llevamos trabajando por y para las familias desde 2015 y seis años después nos hace la misma ilusión e incluso más que el primer día:
“Gracias por intentar, con su trabajo, resolver las necesidades de las familias numerosas”. Rubén M.F.
Incluso en los momentos más complicados la RiveCommunity nos saca una sonrisa. Es francamente muy gratificante para todo el equipo de RiveKids cuando los clientes nos agradecen la sinceridad y la transparencia, que son parte de la filosofía de RiveKids.
“En primer lugar decirte que tanto mi marido como yo agradecemos mucho el mail que nos has mandado en nombre de la empresa. Lo agradecemos por la sinceridad en vuestros argumentos, por dejar claro que no pretendéis hacer negocio con el desconocimiento de vuestros clientes y por contar las cosas de manera tan objetiva”. Estela.
En RiveKids atendemos a muchas familias de forma presencial y a muchas más de forma telefónica. La pandemia del coronavirus ha frenado un poco el número de familias que nos visitan o que visitamos con el servicio de atención personalizada a domicilio. Sin embargo, siendo menor el volumen de familias en 2020 y 2021, en Opiniones Rivekids queremos compartir algunas de esas experiencias que además compartimos casi a diario en nuestro podcast de seguridad vial y educación vial. Estas experiencias no son tanto opiniones de RiveKids, que también, sino experiencias en las que tanto las familias como nosotros mismos aprendemos.
Es habitual que una familia concierte una cita y venga con todas las sillas que tiene, con la mejor intención del mundo en RiveKids revisamos las sillas y comentamos cualquier detalle sobre las mismas, como malos usos, malas instalaciones y demás detalles de importancia… Todas esas familias nos lo agradecen enormemente y es que es habitual que las sillas no estén bien instaladas, sobre todo en temas relacionados con el top tether y el reposacabezas, y no es sencillo decir a una familia que lleva años con la silla de coche mal instalada. Otro de los errores comunes es el mal uso del reposacabezas o usar la silla con arnés más allá del límite permitido, que suele ser 18 kg.
Rivekids y las opiniones de las familias
Cuando llega una familia que quiere instalar las 3 sillas detrás en un Seat León y a los 20 minutos, cuando conocemos y analizamos toda la situación, no solo no le vendemos RiveMove, sino que explicamos a la familia cómo usar bien las sillas y dónde instalarlas, además del agradecimiento de la familia en ese momento, sabemos que tenemos un miembro más de la RiveCommunity. No hemos vendido nada pudiéndo haberlo hecho, sin embargo, sabemos que esa familia se acordará de nosotros con o sin participación en Opiniones RiveKids porque les ayudamos de verdad, con sinceridad y transparencia.
No son pocas las llamadas que terminan en un “muchas gracias por toda la información y sinceridad”. Suelen ser llamadas que piensan que necesitan RiveMove y que, analizando la situación, en RiveKids les aconsejamos las sillas de coche que realmente necesitan sin hacer uso de RiveMove para viajar con seguridad en su coche. Son muchas las familias que se sorprenden cuando primero asesoramos por la seguridad de los niños e incluso llegamos a regañar un poco algunos comportamientos y en segundo plano dejamos la parte comercial, eso sí, solo para quien realmente lo necesita.
“En primer lugar me es muy grato agradecerle de antemano la sinceridad con la que hacéis publico este caso. Tanto mi marido como yo ya habíamos leído en su página lamentable acontecimiento. Es por ello que le agradecemos su sinceridad nuevamente y la transparencia que muestra su empresa”. María José F.
Es posible que las palabras sinceridad y transparencia no signifiquen demasiado en estos tiempos, para RiveKids son una seña de identidad, son nuestro ADN. Gran parte de las familias valoran nuestra transparencia en temas tan importantes para nosotros como la no homologación de RiveMove, no por capricho, sino porque es imposible homologar algo que no sea en sí mismo un coche o un sistema de retención infantil. Seguramente seamos el único fabricante de aftermarket del mundo que informa al mercado que su producto no está homologado porque no puede estarlo y las familias lo agradecen:
“También, por desgracia, vivimos en un país en el que oímos "homologación" y parece que caigan pétalos y aparezcan unicornios... por no hablar de que creemos que porque en un producto aparezca el logo de la TÜV implica que es de calidad (cuando una cosa no implica la otra)…
En resumen, gracias por la transparencia”. Toni A.LL.
El mail de Toni del 8 de abril de 2021 es mucho más largo y es de esos mail que emocionan, Toni es motero y en RiveKids siempre tenemos presente a los moteros y sus problemas en las carreteras, como los guardarrailes asesinos. Dentro de los pack de RiveMove hemos repartido más de mil pegatinas de guardarrailes asesinos, algo que afecta a los motores y ciclistas, pero que también afecta a los conductores de coches. Este tema lo hemos tratado muchas veces en el podcast de RiveKids y en el podcast amigo de AutoFM.
Retomando el tema de la homologación de RiveMove, recordamos que tenemos un artículo específico hablando de este tema y así no nos enrollamos dentro de Opiniones RiveKids con algo que no es opinable, son datos.
“Buenas, seguimos adelante con la compra. Siempre he pensado que vuestro producto es una idea genial. Saludos!”. Francisco P.J.
El mail de Francisco parece sencillo, lo es, ¿a quién no le gusta escuchar que el esfuerzo humano y económico que ha creado desde cero algo es una idea genial? En RiveKids trabajamos duro por ayudar a las familias y somos los primeros EN EL MUNDO en aportar una solución como RiveMove. Además, está diseñado y fabricado íntegramente en España. Para nosotros es importante que la solución técnica sea una buena idea y que además las familias la compren y utilicen.
“Muchas gracias por toda la información aportada. Por favor procedan con el pedido”. Javier V.I.
En algunas ocasiones nos pasamos a la hora de dar información a los usuarios, cuando preguntan y además nos dan toda la información, solemos dar alternativas y consejos a las familias. En muchos casos los consejos van encaminados a repasar correctas instalaciones de las sillas de coche o directamente aconsejar cambiar alguno o todos los sistemas de retención infantil.
“Mil gracias por la excelente atención”. Joaquín C.
Sean largos o sean cortos, los mensajes de agradecimiento siempre son maravillosos, incluso más que cuando hay una reseña en una red social, que también, para RiveKids esos comentarios son más opiniones, son combustible para seguir trabajando en una excelente atención a las familias.
“Muchas gracias por todo, estamos estudiando todas las posibilidades. Agradezco su amabilidad y respuestas tan clarificadoras. No se si finalmente compraré su producto, pero recomendaré su empresa sin lugar a dudas. Un saludo desde Barcelona”. Roser F.
RiveKids opiniones: sinceridad y transparencia
En RiveKids también cometemos errores, como todo el mundo. El porcentaje de devoluciones de RiveMove es inferior al 1 %, el porcentaje de quejas no lo ponemos porque no se lo creería nadie. En Opiniones RiveKids también queremos reflejar uno de esos errores en la atención al cliente y es que si en RiveKids decimos que somos algo es porque lo somos, en este caso, transparentes: En una ocasión, evidentemente por error, reenviamos un mail interno a un cliente que habíamos calificado como “desagradable” por cómo había reaccionado cuando le solicitamos cierta información para tramitar su pedido y, evidentemente, cuando lo leyó se enfadó, inmediatamente nos disculpamos y aceptó las disculpas.
Así que sí, en RiveKids también cometemos errores y también tenemos opiniones negativas, solo que la inmensa mayoría de esas opiniones negativas, no todas, son de NO CLIENTES o de personas que jamás hemos atendido o a las que jamás hemos resuelto dudas.
Todo lo nuevo da miedo, el ser humano tiende, por puro instinto, a rechazar lo nuevo y a fijar en su memoria todo lo negativo. Incluso con ese contexto más que conocido RiveKids ha conseguido ayudar a miles de familias en multitud de ámbitos, no solo instalando 3 sillas de coche con RiveMove, sino mejorando su seguridad.
RiveMove es único a nivel mundial, es innovación 100 % española y como todo lo único, lo nuevo, necesita un periodo de maduración y de aceptación por arte del mercado y de la sociedad. En el caso de RiveMove eso ya está superado, sin embargo, la propia industria de la seguridad infantil no ve con buenos ojos que una solución nacida fuera de la industria o el lobby de las sillitas esté ayudando a tantas familias en tantos países mientras ellos siguen erráticos sin dar soluciones reales a las familias. El sector de la música, del cine, cientos de sectores completos han tenido cambios realmente disruptivos en las últimas dos décadas, quizás sea el momento del cambio disruptivo en el mundo de la seguridad infantil y las sillas de coche.